Perchè quando inserisco i dati la pagina non va avanti?
Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Troverai segnalato in rosso il campo da correggere. Se riscontri altri problemi, contatta il nostro servizio clienti.
Cos'è la Wishlist?
La Wishlist (o "lista dei desideri") è un servizio solo per gli utenti registrati che, permettendo di selezionare i prodotti di interesse, funziona come un promemoria. In questo modo, senza effettuare ogni volta una ricerca, potrai accedere con un semplice click alla scheda del prodotto desiderato. La presenza di un prodotto nella Wishlist non obbliga all'acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.
I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?
Assolutamente si. Rispettiamo la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Puoi consultare la privacy policy nella pagina https://www.elitebeautyshop.com/it/privacy
Non ho un indirizzo e-mail, posso registrarmi ugualmente?
L'e-mail è indispensabile. Se non ne hai una puoi usare uno dei tanti provider che offrono gratuitamente una casella di posta elettronica ad esempio Google, Libero, Tiscali, Alice, e molti altri ancora.
Come faccio a modificare i miei dati personali?
Accedi alla tuo profilo cliccando qui e dal menù dedicato puoi modificare tutte le informazioni: Nome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, iscrizione alla newsletter, wishlist, ordini ...
Ho dimenticato la password, come posso fare?
Niente paura! Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail. Clicca qui per resettare la tua password.
Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?
Per aver diritto al reso contatta il nostro servizio clienti entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui.
Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?
Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica (se possibile).
Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello che ho ordinato. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto (se possibile).
Devo restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?
È necessario contattare il nostro servizio clienti entro 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili nella sezione apposita del nostro sito.
È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?
Ci dispiace ma non è possibile. Se vuoi cambiare un prodotto acquistato online è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 10 giorni: tutte le informazioni sui resi utte le informazioni sui resi sono disponibili nella sezione apposita del nostro sito.
Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?
Se un prodotto è acquistabile, vuol dire che è disponibile nei nostri magazzini. Se non è disponibile ti viene segnalato che non potrai aggiungerlo al carrello e concludere l'acquisto. Inoltre potrai farti notificare una volta che il prodotto che stai cercando torna disponibile.
Posso effettuare un ordine per telefono/fax/via e-mail?
Purtroppo non è possibile effettuare ordini tramite telefono, e-mail o fax. Se ti trovi in difficoltà in qualche passaggio, puoi contattare il nostro servizio clienti cliccando qui, altrimenti ti invitiamo in alternativa a recarti presso il punto vendita più vicino.
Come posso annullare un ordine già fatto?
Puoi richiedere di annullare un ordine contattando il nostro servizio clienti e specificando il numero d’ordine, ti contatteremo per concordare le modalità di rimborso.
Esiste un importo d'acquisto online minimo?
Si, l'importo minimo per effettuare un ordine è di 15€. Per ordini superiori a 50€ la spedizione è gratuita.
Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile?
Generalmente, inseriamo i campioncini direttamente all'interno di ogni acquisto. Quando riceverai il tuo ordine, all'interno della confezione troverai, oltre ai prodotti che hai acquistato, anche una serie di campioncini in omaggio.
Vorrei conoscere in anteprima tutte le vostre novità e promozioni, come posso fare?
Iscriviti alla newsletter! Rimarrai sempre informato su tutte le novità, promozioni ed esclusive dal mondo Elite Beauty.
È possibile ricevere dei consigli trucco personalizzati?
Consulta il calendario corsi make-up e prenota un appuntamento nel punto vendita che preferisci. I Make-up Artist Elite Beauty sono a tua disposizione per offrirti una consulenza personalizzata.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 6€ (tasse incluse) per l'invio di ordini fino a 50€ di importo totale. Per ordini superiori a 50€ la spedizione è gratuita.
In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?
Il tuo ordine verrà affidato al corriere SDA. Gli ordini effettuati entro le ore 11.00 vengono evasi ed affidati al corriere in giornata. Gli ordini effettuati dopo le ore 11.00 vengono evasi ed affidati al corriere nella giornata lavorativa successiva (facendo eccezione per giorni festivi e feste nazionali relative allo stato italiano ed alla Repubblica di San Marino). In quel riceverai tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione. I tempi medi di consegna previsti sono di 24-48 ore dal momento in cui il tuo pacco viene affidato al corriere.
Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?
Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, il corriere lascerà un avviso di "mancata consegna". A questo punto, il tuo ordine verrà depositato in giacenza presso una filiale SDA nella tua zona, e pertanto potrai recarti presso di essa per ritirarlo.
Perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contatta il nostro servizio clienti.
È possibile spedire all'estero?
Attualmente NON è possibile consegnare fuori dal territorio italiano. Ci stiamo organizzando per abilitare sia l'acquisto che la consegna anche all'estero.
È possibile far consegnare l’ordine presso un punto vendita?
Ci dispiace, ma non è possibile.
E’ possibile acquistare una gift card Elite Beauty?
Temporaneamente è sospesa la vendita delle gift card, è possibile utilizzare quelle acquistate in precedenza.
Come faccio ad utilizzare la gift card?
Utilizzare la nostra gift card è semplice: con il codice che riceverai dopo l’acquisto, aggiungi i prodotti che vuoi nel carrello, dove troverai un campo per inserire il codice della tua gift card che ti verrà scalata dal totale del carrello.
La vostra gift card ha una data di scadenza?
No, puoi utilizzarla quando vuoi.

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